se você trabalha com marketing digital ou não mas está no ramo de negócios, ou tem a independência de trabalho com seu próprio negócio vamos falar um pouco sobre um detalhe que caso você não tenha em pratica ou alguem que cuide disso e bom você dá uma olhada nesse detalhe. vamos tratar nesse momento um pouco sobre "Customer Experience" ou simplesmente experiência do cliente em português, surgiu quando a indústria percebeu que a relação da compra e da venda ia muito mais além da troca pura e simples do produto pelo capital. tirando casos extremos muito específicos, uma das piores coisas que pode acontecer em uma empresa e disputar o preço do produto com a concorrente. e na situação, atual de mercado e difícil você trabalhar com alguma coisa que não venha a ter concorrência, produtos ou serviços quase idênticos tanto no preço quanto na funcionalidade, a experiência do cliente é fundamental como diferencial para que as marcas se destacam no cenário competitivo. tornando cada vez mais necessário um bom nível de customer experience. Nesse caso falamos de todos os níveis de interação da sua empresa desde la na primeira impressão, em que a pessoa ouvi falar da sua marca, pesquisando seu conteúdo no google por exemplo, ate o quão complicado foi para ele adquirir o produto ou obter a ajuda com o suporte( e ser respondido apropriadamente). como dito os concorrentes surgem, e fica muito fácil para um cliente que não está em grande satisfação com a empresa te largue pela concorrente. experiências ruins podem e vão prejudicar quase que de forma certeira no seu caixa. Contudo investir nessa prática tem conseguido colher alguns benefícios como : reforçando a preferência pela sua empresa, seus clientes esperam e valorizam experiências personalizadas. e uma vez que sua empresa estabelece isso nos diferentes pontos de contato, há maior chance de fidelizar aquele cliente quando se comparado a outras empresas que não seguem essa prática. reduz o abandono por parte dos clientes, adquirir um novo cliente sempre mais caro que manter um atual cliente, e um cliente satisfeito tende a continuar, sendo menos suscetível a fatores como preço. Cria defensores da sua marca boas experiências criam clientes felizes, satisfeitos, e clientes leais e alegres são os maiores defensores que a sua marca poderá encontrar caso consiga engaja-los da maneira correta. além desses detalhes a um outro vai diretamente aumentar a sua receita, clientes satisfeitos cresce o investimento em sua empresa, não só com aquisição de novos produtos e serviços, mas também por meio de indicações. Mas o principal ponto para que você se atente para isso na sua empresa e que, por mais que consideremos isso importante, muitas vezes não temos noção de como nosso cliente está nos percebendo.