se você tem um negócio próprio ou administra uma empresa e trabalha com a parte do performance ou relações gostaríamos de lhe atentar um a um detalhe, que às vezes muitas empresas deixam passar por despercebido, falamos do customer experience ou a experiência do cliente no português, se você trabalha com customer experience mas se limita a apenas a estudar esse assunto na questão de serviços de suporte oferecidos pela sua empresa. Isso é fácil de compreender, já que o suporte existe para auxiliar o cliente da melhor maneira possível sempre que ele possuir um problema durante a compra ou uso do seu produto. em outro lado a experiência do cliente e voltada para trazer a melhor percepção possível durante toda a jornada de compras. mas para entender mais a fundo, vamos pensar no seguinte exemplo imagine que você finalmente decidiu sua viagem de férias e escolheu um belo resort para passar o periodo sem estresse. contudo no dia antes da viagem houve um pequeno problema e sua reserva foi cancelada. muito naturalmente sua reação imediata deve ser ligar para falar com o local, o atendente todo solicito, te ajuda a resolver essa situação de modo rápido e sem maiores dores de cabeça, confirmando sua reserva e corrigindo o erro, isso é um exemplo de um bom suporte.

agora vê por esse ângulo. assim que você finaliza a compra o resort pergunte qual o melhor modo de entrar em contato para confirmar cada uma das etapas. Dias antes da viagem, ele enviaria algumas dicas de atrações na cidade com base em seu gosto e instruções para tornar sua chegada e estadia mais confortável, como detalhes do quarto, a senha do wi-fi de prontidão, horário do funcionamento do buffet e telefones para contato.caso o problema de reserva acontecesse, o resort logo identificaria o problema, comunicaria o erro, e assim que a situação se resolvesse, optaram por arrumar um quarto melhor como pedido de desculpas pelo erro ocorrido, isso e garantir uma boa experiência para o cliente.

Como você deve ter notado um, suporte tende a ser mais atencioso, acontecendo somente quando algum cliente com problema entre em contato. mas se sua empresa toma consciência do fato e tomar as devidas providências quando algo já está errado, causando incômodo.  O CX por outro instância e proativo, com o negócio acompanhando o cliente e suas principais dificuldades como forma de melhorar a jornada e evitar que situações de risco ocorram. e se ocorre que elas sejam resolvidas de forma ágil rápida e precisa. isso só vai acontecer uma vez você possuir um bom nível de administração que gerencie uma boa experiência para o cliente com todo o cuidado, indo além do que simplesmente um departamento, sendo responsabilidade de todo o negócio.